Как подать жалобу в Банк России на отказ банка в реструктуризации долга предпринимателей, пострадавших от атак БПЛА на склады Wildberries
Инструкция: как подать жалобу в Банк России на отказ банка в реструктуризации долга предпринимателей, пострадавших от атак БПЛА на склады Wildberries
Вводная информация
7 августа 2026 года Банк России выпустил информационное письмо № ИН-03-55/27 «О реструктуризации кредитов (займов) субъектов малого и среднего предпринимательства».
В этом письме регулятор рекомендовал коммерческим банкам:
- разрешать реструктуризацию долгов с приостановкой выплат на согласованный срок;
- не начислять пени и штрафы за задержки платежей, вызванные атаками БПЛА;
- не требовать досрочного возврата долга;
- не повышать процентную ставку;
- сохранять положительную кредитную историю заёмщика при реструктуризации.
Важно: Письмо носит рекомендательный характер, а не обязательный. Банки рассматривают каждый случай индивидуально. Однако наличие этого письма – веский аргумент в переговорах с банком и при обращении в ЦБ.
Рекомендации применяются до 31 августа 2027 года включительно.
📋 Этап 1. Подготовка перед подачей жалобы
Прежде чем обращаться в Банк России, необходимо выполнить следующие шаги:
1.1. Получите справку пострадавшим продавцам о повреждении товара от Wildberries
Wildberries разместил в личных кабинетах пострадавших продавцов официальные справки о повреждении товаров («Справка пострадавшим продавцам», Номер документа: 2814, Дата формирования: 06.08.2026). Документ заверен усиленной квалифицированной электронной подписью и имеет юридическую силу. Скачайте её в разделе «Документы».
1.2. Направьте письменное заявление в ваш банк
Обратитесь в обслуживающий банк с официальным заявлением о реструктуризации кредита. Приложите:
справку Wildberries о повреждении товара;
ссылку на письмо ЦБ № ИН-03-55/27 от 07.08.2026;
расчёты, показывающие объём потерь и их влияние на доход.
1.3. Дождитесь ответа банка
Банк обязан ответить на обращение в течение 15 рабочих дней (с возможным продлением до 25 рабочих дней). Отсчитайте срок от даты регистрации обращения (часто её указывают в подтверждении приёма заявки), а не от даты отправки – именно с этого момента начинается отсчёт.
1.4. Запросите письменный ответ
Если банк отказал в реструктуризации, сохраните письменный отказ. Это главный документ для жалобы в ЦБ.
📨 Этап 2. Подача жалобы в Банк России
Есть несколько способов подачи обращения в ЦБ. Наиболее быстрый и удобный – через Интернет-приемную.
Способ 1. Через Интернет-приемную (рекомендуемый)
Перейдите на сайт Банка России: www.cbr.ru.
Зайдите в раздел Сервисы» - «Обратиться в Банк России» - «Подать обращение в Интернет-приемную» - «Начать» - «Интернет-приемная» – ссылка обычно находится на главной странице или по адресу: www.cbr.ru/reception/ .
Нажмите «Подать обращение» или «Направить обращение».
Пройдите авторизацию через портал «Госуслуги». Это обязательное требование в соответствии с Федеральным законом № 59-ФЗ.
Заполните форму обращения:
В разделе «Заявитель» укажите:
если вы ИП – укажите наименование ИП;
если вы юридическое лицо – укажите полное наименование организации;
если вы представитель – укажите организацию как заявителя, а себя как представителя (приложите доверенность).
В разделе «Организация, действия которой обжалуются» укажите:
полное наименование банка;
ИНН банка (можно найти в договоре или на сайте банка);
юридический адрес банка.
Тематика обращения: выберите тему, связанную с нарушением прав потребителей финансовых услуг, отказом в реструктуризации или жалобой на действия банка.
Текст обращения (см. готовый шаблон ниже).
Приложите документы (рекомендуется приложить все имеющиеся файлы):
письменный отказ банка в реструктуризации;
справку Wildberries о повреждении товара;
копию заявления в банк;
любые другие подтверждающие документы.
Отправьте обращение. На указанную электронную почту в течение 3 дней поступит уведомление с регистрационным номером обращения.
Способ 2. По почте
Отправьте письмо по адресу: 107016, Москва, ул. Неглинная, д. 12, к. В, Банк России.
Способ 3. Лично
Запишитесь на приём в Общественную приемную Банка России в Москве.
📝 Этап 3. Шаблон текста жалобы (для Интернет-приемной)
Ниже приведён готовый текст для вставки в форму обращения. Замените данные в квадратных скобках [...] на свои.
Текст обращения:
Я, [Ваше ФИО / наименование ИП или организации], ИНН [Ваш ИНН], являюсь клиентом банка [полное наименование банка] (ИНН банка: [ИНН], адрес: [юридический адрес]).
Суть проблемы:
Мой товар в количестве [количество] единиц на сумму [сумма] рублей находился на складе Wildberries в [город], который [дата] подвергся атаке беспилотных летательных аппаратов. Товар был уничтожен/повреждён, что подтверждается официальной справкой Wildberries о повреждении товара (прилагаю).
В связи с утратой товарных запасов и оборотных средств я обратился в банк [наименование банка] с заявлением о реструктуризации кредита на основании:
информационного письма Банка России от 7 августа 2026 года № ИН-03-55/27 «О реструктуризации кредитов (займов) субъектов малого и среднего предпринимательства»;
справки Wildberries о повреждении товара.
Банк [наименование банка] ответил отказом (письменный отказ прилагаю), мотивируя его [указать причину отказа, если известна]. Считаю отказ неправомерным, поскольку моя ситуация полностью соответствует рекомендациям Банка России, изложенным в письме № ИН-03-55/27.
Прошу:
Провести проверку законности и обоснованности отказа банка [наименование банка] в реструктуризации моего кредита.
Обязать банк пересмотреть моё заявление с учётом рекомендаций Банка России.
Предоставить письменный ответ по результатам рассмотрения моего обращения.
Прилагаемые документы:
- Справка Wildberries о повреждении товара.
- Письменный отказ банка в реструктуризации.
- Копия заявления в банк о реструктуризации.
- [Другие документы по желанию]
[Дата]
[Подпись]
⏳ Этап 4. Сроки рассмотрения
Банк России рассматривает обращения в течение 30 календарных дней со дня регистрации.
Срок может быть продлён до 60 календарных дней в исключительных случаях.
Ответ направляется в электронном виде и, как правило, подписывается усиленной квалифицированной электронной подписью (УКЭП).
💡 Дополнительные рекомендации
Сохраняйте все документы – переписку с банком, скриншоты, уведомления.
Фиксируйте даты – когда подавали заявление в банк, когда получили отказ.
Перед подачей жалобы в ЦБ проверьте, находится ли ваш банк под надзором Банка России.
Если банк не ответил в установленный срок (15 рабочих дней), это также является нарушением и может быть основанием для жалобы.
Для консультации можно позвонить в контактный центр Банка России по телефону 8 800 300-30-00 (бесплатно для звонков из регионов России).
Альтернативный канал – обратиться в общественную приёмную Банка России или задать вопрос в мобильном приложении «ЦБ онлайн».
Если в ЦБ ответят отказом, вы можете обратиться в суд.
Инструкция подготовлена Орловой О.Г. на основе официальной информации с сайта Банка России (cbr.ru) и публикаций от 13–14 августа 2026
